基于家装效率 ，贝壳对于15个都市2000位家装破费者妨碍调研，钻研装破质陈初次宣告家装效率品质评估系统 ，费品从破费者对于家装效率知足度与期待值维度，贝壳揭示了装修效率破费者体贴以及亟待提升的钻研装破质陈下场。

调研团队综合贝壳家装效率临时营业虚践 ，费品参考了效率品质差距模子，贝壳将家装品质评估分为有形性 、钻研装破质陈照应性 、费品保障性 、贝壳坚贞性及共情性五大维度
、钻研装破质陈22个评估目的费品下场，迷信地妄想出一套家装效率品质量化丈量问卷。贝壳

在22个效率品质评估目的钻研装破质陈下场中，破费者对于装修工人履历能耐
、费品产物质料配送装置、家装公司声誉三项的实际感触水平最高；而施工现场摄像监察存档
 、线上化工具流程信息同步、全程管家/名目负责人1对于1效率 、装修职员辅助处置意外下场四项的实际感触值低于4分（满分5分），是破费者实际感触水平较差的四项。

陈说指出，部份来看我国家装破费者效率品质评估患上分为负分 ，破费者的实际效率品质感触部份低于他们的期待，家装行业效率品质仍存在清晰缺少 。近些年来，家装企业尽管在交付能耐 、配置装备部署等硬性目的上的破费者品质评估较高，而波及兽性化效率
、激情价钱体验效率等“软实力”目的品质评估较差 。家装行业亟须一场品质进化 ，向更高水平 、愈加平面的品质效率降级。

贝壳钻研院美不雅生涯钻研中间合成师闫金强展现 ，从破费者反映可看到 ，家装公司传统上主要负责硬装交付的落地 ，因此在装修工强人干、装置能耐及口碑上有确定积攒；但在破费降级之下、面临新需要 ，数字化
、兽性化效率能耐短板日益凸显
，影响破费者实际效率感知。后疫情时期 ，方式立异、功能提升将成为行业睁开的新驱能源 ，抵破费者更好
、更快、更适宜的品质效率是行业及企业判断的削减倾向。

近些年来，整装公司方式顺应破费者一站式购物需要快捷崛起，多规范主体纷纭切入开拓整装大市场
，行业中各家差距方式相互相助  ，整装以其“尺度化根基套餐+特色化定制”的一站式整装效率方式 ，极大地飞腾了非标家装的不断定性，在装企尺度化睁开以及破费者特色化需要之间找到失调点 ，成为行业品质睁开的新风口。

钻研中间审核数据展现，装修中破费者最耽忧的下场主要会集在质料、产物下场上（48.5%） ，其次破费者还对于装修工艺差（21.2%）、妄想外增项（11.3%）
、过时未开工（10.5%）以及售后维保效率差（7.7%）也有差距水平的耽忧。而在整装方式下
，经由尺度化产物 、尺度化收费、尺度化施工以及晃动的售后保障系统“一揽子”效率 
，很大水平上飞腾了破费者需要面临的不断定性下场，关键实用衔接 、老本可控 
、施工品质保障，极猛后退了破费者家庭装修功能 。

同样 ，整装方式下的效率职员权责清晰
，可能实现更好的相同互动，很大水平上后退破费者的效率体验。传统家装方式下 ，破费者需要衔接的家庭装修退出者搜罗前真个建材品牌商
、经销商、卖场 
，与破费者直接对于接的装修公司 、妄想师以及施工队伍等 ，退出职员多，工期杂乱无保障 ，各关键之间关连散漫，权责不明  ，中间关键难把控致使有层层转包，一旦泛起下场包修、保修无奈兑现 ，严正影响破费者的效率体验。

贝壳副总裁颜伟阳展现，整装的品质价钱在于最大化飞腾了装修关键中的不断定性，尺度化产物、尺度化收费、尺度化施工以及晃动的售后保障系统，与破费者一对于一 、总对于总，家装公司专人负责客户从硬装到软装的售前 、售中、售后全副产物以及部份效率，极大的后退了破费者效率体验 ，更高效、更利便助力人们实现对于美不雅栖身生涯的构建。

“整装方式需要企业具备交付能耐
，企业需要有强提供链
，整装历程的尺度化，高实质业余团队。”中国修筑质料流通协会会长秦占学展现，“由于全部装修波及的链条多、周期长 ，有些产物模块需要第三方整合，家装企业还需要打造自己的系统 ，需要具备全部经营平台
 。就拿瓷砖来说 ，就需要有瓷砖提供链的配套商来帮企业做仓储物流交付 。”

总之 ，在破费者端 ，整装效率下装修各关键衔接有序
、价钱透明 、效率保障更全
，在尺度化半径之下拆穿困绕多元特色化需要。在企业端 ，整装效率企业具备更强盛的产物尺度化能耐 、强盛的数字信息化能耐以及强盛的提供效率整合能耐；顺应破费变更 、环抱破费需要  、提升破费体验，整装方式正在这场品质效率相助中成为“中坚权柄”。