7月30日，列车旅客网友宣告视频，遇塌衣服一位女乘务员在列车上哽咽宽慰旅客：铁路不断秉持国夷易近至上 ，迟乘穿身性命至上。哽咽下车时发现两处塌方
，宽慰走了七八百米运回物资 。患上患上再三付托旅客“支出物资万万不要拥挤 ，对于哪怕吃不上，起巨收费的列车旅客饭一下子就好。我是遇塌衣服个姑娘，也是迟乘穿身他人家的孩子，我便是哽咽穿了这身衣服，我患上对于患上起巨匠 。宽慰”北京铁路30日晚间揭示：受不断降雨影响
 ，患上患上为确保旅客列车运行清静，对于K396次列车晚点光阴较长。